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Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Tylova Créations. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.
1. Délai de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
2. Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
Contactez-nous par email à contact@tylova-creations.fr en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer les articles.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés ni endommagés, dans leur emballage d’origine.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande.
4. Exceptions au droit de retour :
Le droit de retour ne s’applique pas aux produits personnalisés ou sur-mesure, tels que les bijoux intégrant des éléments sentimentaux (cheveux, poils d’animaux, etc.). Ces articles sont créés spécialement pour vous et ne peuvent être revendus, c’est pourquoi ils ne sont ni échangeables ni remboursables.
5. Remboursement :
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Échange :
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, merci de nous en informer lors de la demande de retour. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article échangé a une valeur supérieure à l’article initial, la différence devra être réglée avant l’expédition du nouvel article.
Tylova Créations se réserve le droit de ne pas procéder à un échange si nous constatons que l’article est endommagé ou qu’il a été porté.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage initial, sans avoir été portés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande.)
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à :
📧 Email : contact@tylova-creations.fr
Nous vous remercions de votre confiance ! 💖